Thu Nhập

Bảng điểm cuộc gọi thu nhập quý 1 năm 2021 của Best Buy Co Inc (BBY)

Logo của mũ jester với bong bóng suy nghĩ.

Nguồn ảnh: The Motley Fool.

Best Buy Co Inc (NYSE: BBY)
Cuộc gọi thu nhập quý 1 năm 2021
Ngày 21 tháng 5 năm 2020, 8 giờ sáng theo giờ ET

Nội dung:

  • Nhận xét chuẩn bị
  • Câu hỏi và trả lời
  • Người tham gia cuộc gọi

Nhận xét chuẩn bị:

Nhà điều hành





Thưa quý vị, cảm ơn quý vị đã theo dõi. Chào mừng bạn đến với Cuộc gọi thu nhập quý đầu tiên về tài chính năm 2021 của Best Buy. [Hướng dẫn của nhà điều hành] Xin nhắc lại, cuộc gọi này đang được ghi âm để phát lại và sẽ khả dụng vào khoảng 11:00 sáng theo Giờ Miền Đông hôm nay. [Hướng dẫn người vận hành]

Bây giờ tôi sẽ chuyển hội nghị cho Mollie O'Brien, Phó chủ tịch phụ trách quan hệ nhà đầu tư.



Mollie O'Brien - Phó chủ tịch quan hệ nhà đầu tư

Cảm ơn bạn và chào buổi sáng, tất cả mọi người. Tham gia cùng tôi trong cuộc gọi hôm nay có Corie Barry, Giám đốc điều hành của chúng tôi; Matt Bilunas, Giám đốc tài chính của chúng tôi; và Mike Mohan, Chủ tịch và COO của chúng tôi.

Trong cuộc gọi ngày hôm nay, chúng ta sẽ thảo luận về cả các biện pháp tài chính GAAP và không phải GAAP. Có thể tìm thấy bản đối chiếu giữa các biện pháp tài chính không phải GAAP này với các biện pháp tài chính GAAP có thể so sánh trực tiếp nhất và giải thích lý do tại sao các biện pháp tài chính không phải GAAP này lại hữu ích trong bản công bố thu nhập sáng nay, có sẵn trên trang web của chúng tôi, Investors.bestbuy. com.



Một số tuyên bố mà chúng tôi sẽ đưa ra hôm nay được coi là hướng tới tương lai theo nghĩa của Đạo luật Cải cách Tranh tụng Chứng khoán Tư nhân năm 1995. Những tuyên bố này có thể đề cập đến tình trạng tài chính, các sáng kiến ​​kinh doanh, kế hoạch tăng trưởng, đầu tư và hiệu suất dự kiến ​​của Công ty và có thể rủi ro và sự không chắc chắn có thể gây ra kết quả thực tế khác biệt đáng kể so với những tuyên bố hướng tới tương lai như vậy. Vui lòng tham khảo bản phát hành thu nhập hiện tại của Công ty và 10-K gần đây nhất của chúng tôi để biết thêm thông tin về những rủi ro và sự không chắc chắn này. Công ty không có nghĩa vụ cập nhật hoặc sửa đổi bất kỳ tuyên bố hướng tới tương lai nào để phản ánh các sự kiện hoặc hoàn cảnh có thể phát sinh sau ngày thực hiện cuộc gọi này.

Bây giờ tôi sẽ chuyển cuộc gọi cho Corie.

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Chào buổi sáng, tất cả mọi người và cảm ơn các bạn đã tham gia cùng chúng tôi. Trước khi chúng tôi đi vào chi tiết về kết quả của mình, thay mặt cho tất cả chúng tôi tại Best Buy, tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành và lòng biết ơn đến tất cả những người đang ở tuyến đầu, làm việc để giữ cho chúng tôi an toàn hoặc duy trì các dịch vụ thiết yếu. Và chúng tôi xin gửi lời cảm thông chân thành đến tất cả những ai đã mất ai đó do vi-rút này hoặc những người bị bệnh COVID-19.

Hôm nay, chúng tôi báo cáo doanh thu quý 1 là 8,56 tỷ đô la, giảm 6,3% so với quý đầu tiên của năm ngoái. Thu nhập quý 1 không phải GAAP của chúng tôi trên mỗi cổ phiếu là 0,67 đô la so với 1,02 đô la năm ngoái. Tỷ lệ thu nhập hoạt động không phải GAAP của Q1 là 2,9%, đã giảm 90 điểm cơ bản so với năm ngoái, chủ yếu do gián đoạn hoạt động do đại dịch gây ra, Matt sẽ cung cấp thêm chi tiết sau.

Đại dịch này đã thay đổi cách chúng ta làm việc, học tập, chăm sóc bản thân và quan trọng là kết nối với nhau. Trong bối cảnh đó, mục đích của chúng tôi chưa bao giờ phù hợp hơn, đó là làm phong phú thêm cuộc sống thông qua công nghệ. Chính vì mục đích đó mà chúng tôi hầu như ở mọi quyền hạn với đơn hàng lưu trú tại chỗ, được chỉ định là nhà bán lẻ thiết yếu, vì các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

Tôi muốn dành một chút thời gian để chia sẻ cách Best Buy đã phản ứng và sẽ tiếp tục ứng phó với cuộc khủng hoảng mà tất cả chúng ta phải đối mặt. Có những tình huống chúng tôi lên kế hoạch với tư cách là nhà lãnh đạo doanh nghiệp và sau đó có những sự kiện đơn giản là không có một cuốn sách nào. Đây là một trong những thời điểm và đội ngũ lãnh đạo của chúng tôi đã và đang hưởng ứng các sự kiện với trọng tâm là giữ an toàn cho khách hàng và nhân viên của chúng tôi trong khi chúng tôi đáp ứng các nhu cầu thiết yếu của khách hàng. Đồng thời, chúng tôi cam kết đảm bảo rằng khi điều này phát triển, Best Buy có vị trí tốt để phát triển trong môi trường gần như chắc chắn sẽ là một môi trường mới và rất khác.

Vào ngày 22 tháng 3, chúng tôi đã chủ động chuyển tất cả các cửa hàng của mình sang mô hình chỉ dành cho lề đường không tiếp xúc, cho phép chúng tôi phục vụ khách hàng một cách an toàn và tuân thủ các lệnh và khuyến nghị của chính phủ. Chúng tôi cũng tạm dừng tất cả các dịch vụ lắp đặt, sửa chữa và tư vấn tại nhà để chọn để sản phẩm ở gần hoặc gần ngưỡng cửa. Chúng tôi đã làm điều này ngay cả trong các khu vực pháp lý mà chúng tôi không bắt buộc phải làm, bởi vì chúng tôi tin rằng đó là cách tốt nhất vào thời điểm đó để giữ cho khách hàng và nhân viên của chúng tôi an toàn nhất có thể. Tôi vô cùng tự hào về sự khéo léo và khả năng thực thi của nhóm chúng tôi. Họ đã triển khai liền mạch một mô hình hoạt động mới và hiệu quả cao trong vòng 48 giờ trên toàn bộ cửa hàng của chúng tôi.

Chúng tôi đã giữ lại 81% doanh số năm ngoái trong sáu tuần cuối cùng của quý khi chúng tôi hoạt động trong mô hình mới, đó là 81% duy trì doanh số mặc dù không có một khách hàng nào đặt chân đến cửa hàng của chúng tôi. Việc duy trì doanh số bán hàng mạnh mẽ là minh chứng cho sức mạnh của khả năng đa kênh của chúng tôi và các khoản đầu tư chiến lược mà chúng tôi đã thực hiện trong vài năm qua. Đây cũng là minh chứng cho văn hóa Mua tốt nhất và sự tập trung của chúng tôi vào trải nghiệm khách hàng khi toàn bộ tổ chức xoay trục để thực hiện và hỗ trợ mô hình mới này.

Hơn bao giờ hết, chúng tôi đang đáp ứng nhu cầu công nghệ thiết yếu cho khách hàng. Vào giữa tháng 3, chúng tôi bắt đầu nhận thấy nhu cầu tăng vọt đối với các sản phẩm mà mọi người cần khi họ tuân thủ các đơn đặt hàng tại nhà. Nhu cầu đó vẫn tiếp tục ngay cả sau khi chúng tôi đóng cửa các cửa hàng của mình để phục vụ lưu lượng khách hàng. Trong quý, chúng tôi đã chứng kiến ​​sự tăng trưởng mạnh mẽ về doanh số bán hàng trong lĩnh vực máy tính, trò chơi và thiết bị nhỏ.

Giống như nhiều nhà bán lẻ khác, chúng tôi nhận thấy doanh số bán hàng được hưởng lợi trong ba tuần cuối cùng của quý khi khách hàng chắc chắn đã chọn chi một số tiền kích cầu của chính phủ cho các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Khi bước sang quý thứ hai, chúng tôi tiếp tục thay đổi mô hình hoạt động của mình để đáp ứng với môi trường đang phát triển.

Vào ngày 4 tháng 5, chúng tôi bắt đầu chào đón khách hàng quay trở lại cửa hàng của chúng tôi để mua sắm Best Buy theo những cách sáng tạo tuân theo các thực hành xã hội nghiêm ngặt và sử dụng thiết bị bảo hộ thích hợp. Cụ thể, chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tư vấn mới cho khách hàng tại các cửa hàng của chúng tôi theo lịch hẹn. Dịch vụ này cho phép những khách hàng cần mua các mặt hàng phức tạp hơn có thể lên lịch hẹn với một trong những cộng tác viên bán hàng của chúng tôi tại cửa hàng Best Buy ở địa phương, nơi họ có thể nhận được lời khuyên phù hợp với nhu cầu công nghệ cụ thể của họ. Khách hàng có thể đặt lịch hẹn qua điện thoại, trực tuyến hoặc chỉ cần lái xe hoặc đi bộ đến cửa hàng.

Chúng tôi bắt đầu với khoảng 200 cửa hàng và hiện có gần 700 hoặc khoảng 70% cửa hàng trong nước của chúng tôi hoạt động theo cách này. Hầu hết các cửa hàng còn lại vẫn đang hoạt động theo mô hình chỉ dành cho lề đường và khoảng 40 cửa hàng vẫn đóng cửa hoàn toàn, chủ yếu là do tiêu chí đưa ra quyết định của chúng tôi về sự an toàn của nhân viên và khách hàng. Khách hàng đã phản hồi rất tích cực với cách tương tác mới này với chúng tôi tại các cửa hàng của chúng tôi, với 98% khách hàng được khảo sát cho biết chúng tôi đã khiến họ cảm thấy an toàn trong suốt quá trình trải nghiệm. Còn rất sớm, nhưng cho đến nay nhu cầu đã cao nhất đối với các thiết bị lớn và các hạng mục rạp hát gia đình của chúng tôi.

Chúng tôi cũng trở lại nhà khách hàng để cung cấp các dịch vụ có giá trị như giao hàng, lắp đặt và sửa chữa tại nhà sản phẩm lớn với khoảng 80% mã zip của Hoa Kỳ. Chúng tôi đang thực hiện điều này theo một cách mới và sáng tạo bằng cách sử dụng các hướng dẫn an toàn trước, trong và sau khi thăm khám tại nhà đáp ứng hoặc vượt quá hướng dẫn của Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh.

Tất nhiên, điều quan trọng là chúng tôi đang cung cấp các tùy chọn cho phép khách hàng chọn những gì phù hợp nhất với họ. Trong tương lai gần, chúng tôi có thể sẽ sử dụng nhiều mô hình khác nhau sử dụng năng lực cấp địa phương của chúng tôi để tùy chỉnh các hoạt động phù hợp với tình hình địa phương. Và chúng tôi sẽ liên tục phát triển các mô hình hoạt động đó dựa trên hướng dẫn của chính quyền tiểu bang và địa phương cũng như quan điểm của chúng tôi về sự gia tăng của vi rút và khả năng hoạt động theo cách an toàn cho nhân viên và khách hàng của chúng tôi.

Tôi muốn dành chút thời gian để nói về nhân viên của chúng tôi, rõ ràng, tài sản quan trọng nhất của Công ty. Ngay từ những ngày đầu tiên của đại dịch, chúng tôi đã nói với bất kỳ ai cảm thấy ốm yếu hoặc bị cách ly rằng họ sẽ tiếp tục công việc của mình và được trả lương. Chúng tôi đã nói với bất kỳ nhân viên nào có con đi học về rằng họ cũng sẽ được trả lương. Chúng tôi đã tăng lương tạm thời cho tất cả các nhân viên hiện vẫn đang phục vụ khách hàng hoặc làm việc tại các trung tâm phân phối và cho tất cả những người khác, chúng tôi trả lương bình thường cho họ trong cả tháng khi chúng tôi dành thời gian để xác định cách tiếp tục.

Trong suốt thời gian khó khăn không chắc chắn và thay đổi nhanh chóng này, chúng tôi đã cam kết liên lạc thường xuyên nhất có thể với nhân viên của mình. Điều này bao gồm việc thực hiện các cuộc khảo sát về nhu cầu của họ về sự linh hoạt, cũng như cảm giác của họ khi quay trở lại làm việc, vì vậy chúng tôi có thể tiếp tục cải thiện quy trình của mình, tạo điều kiện thuận lợi cho những người có cân nhắc và đo lường được quay trở lại không gian làm việc của công ty và điều chỉnh những người có tình trạng sẵn có hoặc lo ngại về an toàn . Tương tự như vậy, chúng tôi đã xây dựng các giao thức để quay trở lại nhà khách hàng và chào đón họ trở lại cửa hàng cùng với các nhân viên hiện trường của chúng tôi.

Chúng tôi đã tạo ra một vòng phản hồi mạnh mẽ và chúng tôi thường xuyên kết nối với các nhân viên khác trong lĩnh vực này để biết mọi thứ đang diễn ra như thế nào và thu hút phản hồi ngay lập tức cho những thách thức mà họ phải đối mặt, lặp lại trải nghiệm khi chúng tôi tiếp tục. Chúng tôi cũng tiếp tục tập trung vào việc cung cấp các lợi ích và nguồn lực quan trọng cho nhân viên như những lợi ích quan trọng cho sức khỏe tinh thần và tài chính, nhận ra rằng hoàn cảnh mà mỗi chúng ta phải đối mặt căng thẳng hơn nhiều so với bất kỳ ai trong chúng ta có thể hoàn toàn nhận ra.

Giống như hầu hết các công ty, chúng tôi đã phải đưa ra những quyết định khó khăn, bao gồm cả những quyết định mà Matt sẽ đề cập đến về cách chúng tôi cắt giảm chi phí và duy trì tính thanh khoản để đảm bảo rằng vào cuối cuộc khủng hoảng này, Best Buy vẫn là một công ty mạnh mẽ, sôi động. Cá nhân tôi muốn đề cập đến quyết định khó khăn đối với nhân viên.

Mặc dù chúng tôi hài lòng khi giữ lại hơn 80% doanh thu của mình trong khi các cửa hàng của chúng tôi gần với lượng khách hàng truy cập, nhưng thực tế là chúng tôi đã làm điều này mà không có một cửa hàng nào mở cửa cho khách hàng. Với thực tế này, rõ ràng là các mô hình hiện tại mà chúng tôi đang vận hành đơn giản là không yêu cầu đội ngũ nhân sự mà các cửa hàng của chúng tôi đã có trước khi cuộc khủng hoảng này bắt đầu.

Trong bối cảnh đó, vào ngày 19 tháng 4, chúng tôi đã tăng thêm khoảng 51.000 nhân viên cửa hàng theo giờ trong nước, bao gồm gần như tất cả nhân viên bán thời gian. Chúng tôi giữ lại khoảng 82% nhân viên toàn thời gian tại cửa hàng và hiện trường trong biên chế của mình, bao gồm phần lớn các cố vấn tại nhà và các nhân viên Geek Squad. Ngoài ra, một số nhân viên công ty đang tham gia các tuần làm việc tự nguyện được giảm bớt và kết quả là được trả lương, cũng như các khoản lương tự nguyện. Chúng tôi đã cố gắng hết sức để cung cấp cho những nhân viên này các nguồn lực và công cụ để giúp họ điều hướng một tình huống chắc chắn là mới đối với tất cả họ.

Để phù hợp với quan điểm của chúng tôi rằng tất cả chúng ta cùng làm việc này, tôi chuyển 50% mức lương cơ bản của mình và các thành viên Hội đồng quản trị bỏ 50% phí lưu giữ tiền mặt của họ. Giám đốc điều hành công ty báo cáo trực tiếp với tôi cũng bị giảm 20% lương cơ sở. Số tiền tiết kiệm được từ việc giảm lương tạm thời này đang được thêm vào Quỹ Gian khổ của Nhân viên mà chúng tôi đã thành lập cùng với Người sáng lập, Dick Schulze. Quỹ này ban đầu được tạo ra cho những nhân viên thô lỗ của chúng tôi như một cách để cung cấp cho họ quỹ khẩn cấp nếu họ được yêu cầu.

Bây giờ tôi muốn cung cấp một bản cập nhật từ lăng kính chiến lược. Tháng 9 năm ngoái, chúng tôi đã tổ chức một cuộc họp cập nhật nhà đầu tư để cung cấp thêm thông tin chi tiết về chiến lược của chúng tôi. Bất chấp sự gián đoạn và sự không chắc chắn liên quan đến COVID-19, chúng tôi vẫn tập trung vào việc thực hiện chiến lược Xây dựng Màu xanh Mới của mình. Theo nhiều cách, cách sống hiện tại của chúng ta trong ngôi nhà của chúng ta, sự phụ thuộc vào công nghệ chỉ củng cố niềm tin của chúng ta vào định hướng chiến lược của chúng ta. Chúng tôi tin chắc rằng chiến lược của chúng tôi sẽ duy nhất định vị chúng tôi trong dài hạn bằng cách tận dụng sự kết hợp độc đáo giữa công nghệ và cảm ứng để đáp ứng nhu cầu hàng ngày của con người và xây dựng mối quan hệ ngày càng sâu sắc hơn với khách hàng. Nhiều khả năng và sáng kiến ​​mà chúng tôi đã đưa ra trên sân khấu vào tháng 9 là những cơ bắp mà chúng tôi đang uốn nắn ngay bây giờ.

Quá trình chuyển đổi chuỗi cung ứng trong nhiều năm của chúng tôi đã tập trung vào việc di chuyển các cơ sở đến gần khách hàng hơn và sử dụng tự động hóa và cải tiến quy trình để mở rộng các tùy chọn thực hiện, tăng tốc độ giao hàng và cải thiện trải nghiệm giao hàng và lắp đặt. Điều này đã bao gồm việc cải thiện đáng kể trải nghiệm mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng cho khách hàng của chúng tôi. Đồng thời, chúng tôi đã và đang đổi mới và thiết kế những trải nghiệm kỹ thuật số để giải quyết nhu cầu của khách hàng qua mua sắm trực tuyến và thực tế.

Kết quả là, nhóm đã rất nhanh chóng có được trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ và liền mạch cho cả quy trình đón khách ở lề đường và quy trình tư vấn mới tại cửa hàng. Tất cả những điều này đã dẫn đến mức tăng trưởng trực tuyến trong nước là 155% trong quý. Và trong sáu tuần, chúng tôi chạy mô hình chỉ dành cho lề đường của mình, doanh số bán hàng trực tuyến trong nước đã tăng hơn 300% so với năm ngoái. Gần 50% doanh số bán hàng đó là từ những khách hàng chọn mua sản phẩm của họ bên lề đường tại các cửa hàng của chúng tôi. Điểm số sự hài lòng của khách hàng đối với trải nghiệm xe bán tải ở lề đường vẫn ở mức cao, với hơn 83% những người được khảo sát cho biết họ rất có khả năng đề xuất Best Buy dựa trên trải nghiệm ở lề đường của họ.

Vì nó liên quan đến chuỗi cung ứng, trước tiên hãy để tôi nói rằng kể từ khi bắt đầu đại dịch, chúng tôi đã thực hiện nhiều bước khác nhau để tạo ra trải nghiệm an toàn nhất có thể cho nhân viên trong các trung tâm phân phối của chúng tôi, đồng thời đảm bảo rằng chúng tôi vẫn có thể để cung cấp cho khách hàng với tốc độ. Ngoài ra, cơ sở hạ tầng và khả năng mà chúng tôi đã xây dựng để phát triển trong thời gian nghỉ lễ cao điểm đang phục vụ chúng tôi rất tốt. Ngay cả với mức tăng trưởng trực tuyến được duy trì ở mức xấp xỉ 350% trong ba tuần cuối cùng của quý, chúng tôi không có sự gián đoạn nghiêm trọng và duy trì mức độ dịch vụ nhanh chóng của mình.

Chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào tất cả các khả năng tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và được thiết kế để cung cấp sự lựa chọn, tốc độ và bây giờ là sự an toàn. Tất nhiên, chúng tôi cũng sẽ tiếp tục mang đến chuyên môn sâu về CE và khả năng độc đáo của mình để hợp tác với các nhà cung cấp để thương mại hóa công nghệ mới của họ, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và giải pháp tuyệt vời.

Trên thực tế, trong quý 1, chúng tôi đã thấy nhu cầu tăng lên đáng kể đối với các loại sản phẩm thể dục và sức khỏe kỹ thuật số mở rộng của chúng tôi, bao gồm những thứ như thiết bị tập thể dục tại nhà và các sản phẩm phục hồi thể lực thực sự cho phép khách hàng tự chăm sóc sức khỏe của họ tại nhà. Chúng tôi tin rằng không chỉ tiếp tục đổi mới công nghệ mà nó sẽ tăng tốc do hậu quả của đại dịch.

Chúng tôi tin rằng nhiều thay đổi về hành vi của khách hàng do thời gian đặt hàng lưu trú tại nhà này sẽ tiếp tục tồn tại trong tương lai. Best Buy và các đối tác nhà cung cấp của chúng tôi đang nhanh chóng điều chỉnh các dịch vụ của chúng tôi để hỗ trợ những nhu cầu mới này trong các lĩnh vực như hội nghị truyền hình, chuẩn bị và lưu trữ thực phẩm cũng như giải trí gia đình.

Chuyển sang dịch vụ tư vấn tại nhà của chúng tôi, vào giữa tháng 3, chúng tôi đã xoay trục để chỉ cung cấp tư vấn trên cơ sở kỹ thuật số. Chúng tôi tự hào về cách nhanh nhẹn mà nhóm của chúng tôi nhanh chóng chuyển đổi sang cách tương tác thay thế này với khách hàng và chúng tôi hài lòng với số lượng tư vấn đã diễn ra theo cách này. Do các khoản đầu tư của chúng tôi vào nền tảng công nghệ, các cố vấn nội bộ của chúng tôi đã có thể duy trì năng suất trong thời gian này và tiếp tục cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn ở mức độ cao.

Với Biệt đội Geek của mình, chúng tôi có một vị trí duy nhất để giúp mọi người làm việc và học tập hiệu quả ngay tại nhà của họ. Mặc dù tương tác tổng thể trong Quý 1 với khách hàng Total Tech Support của chúng tôi đã giảm so với năm ngoái do dịch vụ tại cửa hàng và tại nhà của chúng tôi không khả dụng, nhưng bộ phận hỗ trợ kỹ thuật từ xa của chúng tôi đã cung cấp một giải pháp hỗ trợ cực kỳ ổn định trong những thời điểm khó khăn này. Ngoài ra, chúng tôi đã đào tạo chéo các nhân viên Geek Squad của mình để làm việc trong các trung tâm cuộc gọi của chúng tôi, cung cấp hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện quan trọng để giải quyết nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng. Chúng tôi cũng sử dụng các đại lý Geek Squad của mình để hỗ trợ trải nghiệm khách hàng trực tuyến của chúng tôi bằng cách thực hiện giao hàng trong ngày đến nhà khách hàng từ 200 cửa hàng của chúng tôi. Khi chúng tôi chuyển về nhà và chào đón khách hàng trở lại cửa hàng của mình, nhu cầu về dịch vụ của chúng tôi rất cao.

Chuyển sang Sức khỏe Mua Tốt nhất. Đặc biệt, sự tập trung của chúng tôi vào sức khỏe, đặc biệt là giúp người cao tuổi sống độc lập hơn với sự kết hợp độc đáo giữa công nghệ và cảm ứng càng trở nên phù hợp hơn khi thế giới ứng phó với đại dịch COVID-19. Trong Q1, để hỗ trợ cơ sở hơn 1 triệu người cao tuổi, chúng tôi đã nhanh chóng thích nghi với hoạt động của mình, vì vậy các đại lý trung tâm chăm sóc của chúng tôi có thể hỗ trợ hơn 150.000 cuộc gọi mỗi tuần, đồng thời tuân thủ các đơn đặt hàng tại nhà.

Thời gian mà các đại lý của chúng tôi dành cho điện thoại với khách hàng của chúng tôi cao hơn mức trung bình bình thường là hơn chín phút mỗi cuộc gọi trong nhiều tuần, vì chúng tôi đã dành thời gian để đảm bảo rằng chúng tôi đang trả lời các câu hỏi và giải quyết các yêu cầu trong khả năng của mình. Dịch vụ của chúng tôi trong giai đoạn này đạt mức NPS trung bình là 80 và chúng tôi vô cùng tự hào về các nhân viên trung tâm chăm sóc của chúng tôi và sự đồng cảm mà họ phục vụ nhóm đối tượng dễ bị tổn thương này, đặc biệt là trong thời gian này.

Chúng tôi cũng có cơ hội giúp các đối tác thương mại của chúng tôi quản lý thông qua thời gian này với sự trợ giúp của công nghệ. Một ví dụ gần đây là Holiday Retirement, một cộng đồng sinh sống cao cấp hàng đầu, nơi 29.000 cư dân đã được trang bị các thiết bị PERS hoặc ứng dụng khẩn cấp cá nhân di động sống động của chúng tôi. Các thiết bị này cung cấp quyền truy cập vào Dịch vụ Ứng cứu Khẩn cấp của chúng tôi chỉ bằng một nút bấm. Chúng tôi đã làm việc với Holiday để tận dụng các thiết bị này để truyền phát hiệu quả thông tin và giao thức kịp thời liên quan đến COVID và nơi trú ẩn tại chỗ cho những người dân cao tuổi.

Cuối cùng, chúng tôi tiếp tục xây dựng năng lực của mình khi chúng tôi thực hiện chiến lược sức khỏe dài hạn của mình. Dữ liệu là một đơn vị tiền tệ thiết yếu của chiến lược này và gần đây chúng tôi đã tham gia vào một mối quan hệ đối tác quan trọng trên mặt trận đó. Validic là một nền tảng công nghệ hàng đầu trong ngành, tổng hợp dữ liệu từ các thiết bị được kết nối hàng ngày trong nhà, xử lý và sau đó cung cấp thông tin chi tiết có ý nghĩa. Cùng với Validic, chúng tôi đang đưa ra thị trường các giải pháp giám sát từ xa sáng tạo để quản lý tốt hơn các tình trạng sức khỏe mãn tính trong nhà.

Tóm lại, chúng tôi bước vào năm với động lực tài chính và chiến lược và bảng cân đối kế toán mạnh mẽ. Chúng tôi có một bộ tài sản cho phép chúng tôi phục vụ khách hàng của mình một cách độc đáo và an toàn theo bất kỳ cách nào họ chọn, cho dù đó là nhận hàng ở lề đường, giao hàng miễn phí vào ngày hôm sau, tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật từ xa, tư vấn ảo, cuộc hẹn tại cửa hàng, lắp đặt tại nhà hoặc giao hàng tận nơi. Chúng tôi biết khách hàng và nhân viên sẽ có những kỳ vọng mua sắm khác nhau được duy trì trong môi trường và quy trình an toàn. Chúng tôi hy vọng sẽ thiết lập tiêu chuẩn cho bán lẻ an toàn bằng cách liên tục áp dụng mô hình của chúng tôi, tận dụng và xây dựng dựa trên bộ tài sản độc đáo của chúng tôi.

Môi trường tiếp tục phát triển. Và trong khi có rất nhiều mô hình và rất nhiều đầu cơ, thì vẫn có mức độ không chắc chắn cao ở cả cấp độ vi mô và vĩ mô. Như đã nói, chúng tôi đang lập kế hoạch kịch bản theo cách giải quyết một số biến. Thứ nhất, tỷ lệ thất nghiệp có ý nghĩa gần như chắc chắn sẽ xảy ra với chúng ta trong suốt năm tài chính, không nhất thiết phải ở mức chúng ta đang thấy hiện nay, nhưng đủ để có thể gây ra tác động kinh tế vĩ mô đi xuống.

Thứ hai, điều quan trọng đối với chúng tôi và bất kỳ nhà bán lẻ nào là phải có một mô hình hoạt động đủ linh hoạt để đáp ứng khả năng một số tiểu bang sẽ tiếp tục nới lỏng các hạn chế, trong khi những tiểu bang khác đồng thời có thể thấy mình cần phải thắt chặt những hạn chế tương tự về cách người tiêu dùng tham gia với nhau và các doanh nghiệp địa phương.

Cuối cùng, chúng tôi sẽ tiếp tục ưu tiên sự an toàn của khách hàng và nhân viên, ủng hộ các biện pháp phòng ngừa như tránh xa xã hội và đeo khẩu trang cho cả khách hàng và nhân viên. Chúng tôi tin rằng những biện pháp này sẽ tiếp tục trong tương lai gần và sẽ cho phép chúng tôi thực hiện những gì chúng tôi đã hứa ngay từ đầu cuộc khủng hoảng này, luôn có mặt vì khách hàng của chúng tôi theo nhiều cách nhất có thể trong khi vẫn đảm bảo khách hàng và nhân viên của chúng tôi an toàn nhất có thể.

Trong hoàn cảnh hiện tại đầy thách thức, tôi chắc chắn Best Buy sẽ vẫn là một công ty mạnh mẽ, sôi động có vị trí tốt để thực hiện đúng mục đích của chúng tôi và phát triển mạnh mẽ trong một môi trường mới và khác biệt. Trên thực tế, chúng tôi đã nắm bắt các cơ hội để tiến nhanh hơn khi môi trường này tăng tốc, thay đổi trong cách khách hàng muốn tương tác với các nhà bán lẻ. Ví dụ: chúng tôi đã chuẩn bị triển khai dịch vụ lề đường, tư vấn tại cửa hàng và đào tạo chéo được chứng nhận cho nhân viên, vì như vậy việc triển khai các khả năng này không chỉ là ứng phó với đại dịch. Trên thực tế, chúng là một bước tăng tốc cho chiến lược hiện tại của chúng tôi.

Cuối cùng và rất quan trọng, tôi muốn dành thời điểm này để cảm ơn hàng nghìn nhân viên đã làm cho tất cả những điều này trở nên khả thi. Họ đã phải đối mặt với sự thay đổi to lớn với quyết tâm và lòng trắc ẩn to lớn và đã giúp chúng tôi định hình cách tiếp cận của mình để bán lẻ an toàn. Nhiều người đang làm việc với khách hàng mỗi ngày, một số người trong số họ cũng sợ hãi, thất vọng và đôi khi thù địch trong môi trường COVID này, để đảm bảo họ có quyền truy cập vào các sản phẩm và dịch vụ mà họ cần để làm việc, học hỏi, giải trí và kết nối tại nhà.

Những người khác đang làm việc không mệt mỏi để duy trì chuỗi cung ứng cung cấp nhanh chóng và giữ khách hàng của chúng tôi ở nhà, và rất nhiều nhân viên đang thực hiện các thay đổi kỹ thuật và vận hành mỗi giờ từ văn phòng tại nhà của họ. Không ai trong số này có thể thực hiện được nếu không có sự cống hiến của họ, và tôi thực sự biết ơn và cảm thấy may mắn khi được ở cùng đội với họ.

Bây giờ, tôi muốn chuyển cuộc gọi cho Matt để biết thêm chi tiết về kết quả tài chính quý 1 của chúng tôi.

Matt Bilunas - Giám đốc tài chính

Buổi sáng tốt lành. Như Corie mô tả, đại dịch đã thay đổi đáng kể cách chúng ta tương tác với khách hàng. Chúng tôi tiếp cận một cách chu đáo từng quyết định, cân bằng giữa sự an toàn của nhân viên và khách hàng, đồng thời tạo ra giá trị lâu dài cho các cổ đông của chúng tôi.

Ngay cả với sự thực hiện xuất sắc từ các nhân viên của chúng tôi và nhu cầu mạnh mẽ của khách hàng đối với công nghệ thiết yếu mà chúng tôi cung cấp, không thể phủ nhận tác động tài chính mà đại dịch đã gây ra. Trong Q1, các đơn đặt hàng tại nhà và những thay đổi về mô hình hoạt động của chúng tôi dẫn đến sự chuyển đổi kênh hoàn chỉnh và tức thì, gây áp lực trong ngắn hạn lên tỷ lệ thu nhập từ hoạt động kinh doanh của chúng tôi.

Doanh thu trực tuyến tăng hơn 155% so với cùng kỳ năm ngoái và bằng 42% doanh thu nội địa so với 15% của năm ngoái. Trong một quý điển hình, tỷ lệ thu nhập hoạt động trong cửa hàng và kênh trực tuyến rất giống nhau, vì chúng tôi nhận thấy tỷ lệ lợi nhuận gộp trực tuyến thấp hơn do chi phí bán hàng & quản lý thấp hơn theo tỷ lệ phần trăm doanh thu so với kênh cửa hàng của chúng tôi.

Trong Q1, tỷ suất lợi nhuận gộp Doanh nghiệp của chúng tôi thấp hơn khoảng 70 điểm cơ bản so với năm ngoái, do chúng tôi phải chịu chi phí chuỗi cung ứng cao hơn để thực hiện bán hàng trực tuyến. Ngoài ra, trong khi chúng tôi thực hiện nhiều bước để kiểm soát chi phí và quản lý lợi nhuận trong quý, chúng tôi tiếp tục phải chịu phần lớn chi phí để vận hành các cửa hàng bao gồm tiền lương và tiền thuê.

Trên thực tế, trong một số trường hợp, chúng tôi tiếp tục trả cho các cộng sự trong lĩnh vực của mình ở mức cao hơn trong hầu hết các quý. Do đó, chúng tôi không nhìn thấy đòn bẩy bán hàng & quản lý mà chúng tôi mong đợi với doanh số dịch chuyển dần dần giữa các kênh. Kết quả là, tỷ lệ thu nhập hoạt động của Doanh nghiệp không phải GAAP của chúng tôi giảm 90 điểm cơ bản, do cả tỷ suất lợi nhuận gộp thấp hơn và tỷ lệ chi phí bán hàng & quản lý không thuận lợi so với năm ngoái.

Trước khi tôi nói chi tiết hơn về kết quả quý đầu tiên của chúng tôi, hãy để tôi bắt đầu với một lời nhắc, rằng vào ngày 21 tháng 3, chúng tôi đã rút lại hướng dẫn tài chính năm 21 cho cả quý đầu tiên và cả năm do sự không chắc chắn liên quan đến các tác động tiềm ẩn liên quan với đại dịch COVID-19.

Bây giờ tôi muốn cung cấp thêm chi tiết về kết quả của chúng tôi so với năm ngoái, bắt đầu với xu hướng bán hàng trong quý. Như chúng tôi đã báo cáo trong thông cáo báo chí ngày 15 tháng 4, doanh thu Doanh nghiệp của chúng tôi đã tăng 4% so với cùng kỳ năm trước trong bảy tuần đầu tiên của quý kết thúc vào ngày 20 tháng 3. Điều này vượt xa mong đợi ban đầu của chúng tôi. Vào giữa tháng 3, chúng tôi bắt đầu nhận thấy sự gia tăng nhu cầu đối với các sản phẩm mà mọi người cần để làm việc hoặc học hỏi tại nhà, cũng như các sản phẩm chơi game.

Trên thực tế, trong tám ngày kết thúc vào ngày 20 tháng 3, doanh thu Doanh nghiệp của chúng tôi đã tăng trưởng xấp xỉ 25% so với cùng kỳ năm ngoái. Trong khi chúng tôi tiếp tục nhận thấy nhu cầu tăng cao đối với các sản phẩm này, chúng tôi đã thay đổi đáng kể mô hình hoạt động của mình và do đó, chúng tôi bắt đầu gặp phải sự sụt giảm doanh thu tổng thể. Kết quả là, trong ba tuần đầu tiên của mô hình mới từ ngày 21 tháng 3 đến ngày 11 tháng 4, doanh thu đã giảm khoảng 30% so với năm ngoái. Trong ba tuần cuối cùng của quý từ ngày 12 tháng 4 đến ngày 2 tháng 5, xu hướng bán hàng được cải thiện khi nguồn vốn kích cầu bắt đầu luân chuyển. Kết quả là trong khoảng thời gian đó, doanh thu đã giảm khoảng 8% so với năm ngoái.

Ở mảng Nội địa của chúng tôi, tổng doanh thu trong quý giảm 6,7% xuống còn 7,9 tỷ USD. Sự sụt giảm này là do doanh số bán hàng tương đương giảm 5,7% và mất doanh thu từ 24 cửa hàng khổ lớn đã đóng cửa trong năm qua như một phần của quy trình kinh doanh bình thường của chúng tôi. Tính toán doanh số bán hàng có thể so sánh của chúng tôi bao gồm doanh thu từ tất cả các cửa hàng đã tạm thời đóng cửa hoặc hoạt động theo mô hình hoạt động chỉ ở lề đường của chúng tôi trong khoảng thời gian do kết quả của COVID-19.

Từ góc độ buôn bán, như Corie đã đề cập, chúng tôi đã thấy sự tăng trưởng trong các danh mục máy tính và trò chơi của mình. Sự tăng trưởng này được bù đắp nhiều hơn bởi sự sụt giảm của rạp hát gia đình, điện thoại di động và hình ảnh kỹ thuật số. Ngoài ra, doanh thu tương đương trong nhóm dịch vụ giảm 16%. Sự sụt giảm về dịch vụ chủ yếu là do việc đóng cửa cửa hàng trong sự kết hợp cao hơn tương ứng của bán hàng trực tuyến, vốn có thuế suất thấp hơn tại cửa hàng, cũng như việc chúng tôi tạm ngừng dịch vụ tại nhà vào giữa quý.

Trong phân khúc Quốc tế của chúng tôi, doanh thu giảm 2,1% xuống còn 647 triệu đô la, chủ yếu do tác động ngoại tệ âm khoảng 320 điểm cơ bản, được bù đắp một phần bởi doanh thu từ các cửa hàng mới mở ở Mexico trong năm qua. Doanh số bán hàng so sánh tại Quốc tế của chúng tôi về cơ bản không đổi so với năm ngoái, mặc dù tất cả các cửa hàng ở Canada đã đóng cửa với lưu lượng khách hàng khoảng 40% trong quý, tương tự như ở Mỹ.

Bây giờ đang chuyển thành lợi nhuận gộp. Tỷ suất lợi nhuận gộp trong nước giảm 70 điểm cơ bản xuống 23%. Như tôi đã trình bày trước đó, sự sụt giảm chủ yếu do chi phí chuỗi cung ứng liên quan đến sự kết hợp cao hơn của doanh thu trực tuyến. Chúng tôi cũng thấy doanh thu chia sẻ lợi nhuận thấp hơn từ việc thu xếp thẻ tín dụng và áp lực kết hợp sản phẩm, nhưng những tác động này phần lớn được bù đắp bởi hoạt động khuyến mại thấp hơn trên nhiều danh mục.

Tác động từ việc doanh thu chia sẻ lợi nhuận giảm xấp xỉ 20 điểm cơ bản so với năm ngoái. Chúng tôi kỳ vọng sẽ tiếp tục gặp áp lực từ việc chia sẻ lợi nhuận thấp hơn liên quan đến việc thu xếp thẻ tín dụng đồng thương hiệu và nhãn hiệu riêng của chúng tôi vì sự phân chia kinh tế của COVID-19 dự kiến ​​sẽ dẫn đến tỷ lệ vỡ nợ thẻ tín dụng cao hơn theo thời gian. Tỷ suất lợi nhuận gộp quốc tế giảm 190 điểm cơ bản xuống 22,3%, chủ yếu do tỷ suất lợi nhuận gộp hàng năm thấp hơn ở Canada. Kết quả của sự kết hợp thấp hơn giữa doanh thu dịch vụ ký quỹ cao hơn và chi phí chuỗi cung ứng cao hơn.

Chuyển đến SG&A. Chi phí bán hàng & quản lý trong nước không phải GAAP giảm 101 triệu đô la so với năm ngoái. Và tính theo phần trăm doanh thu, chi phí bán hàng & quản lý tăng xấp xỉ 10 điểm cơ bản lên 19,7%. Động lực lớn nhất của sự sụt giảm chi phí là chi phí bồi thường khuyến khích thấp hơn khoảng 70 triệu đô la. Phần lớn điều này liên quan đến khoản bồi thường khuyến khích ngắn hạn vì chúng tôi đã không thanh toán hoặc tích lũy tiền thưởng cho kết quả hoạt động trong quý đầu tiên. Chúng tôi cũng phải chịu chi phí trả lương cho cửa hàng thấp hơn do Tín dụng thuế lưu giữ nhân viên của Đạo luật CARES của Liên bang.

Như Corie đã nêu, chúng tôi tiếp tục trả lương cho tất cả các nhân viên cửa hàng của mình cho đến hết ngày 18 tháng 4, cho dù họ có đang làm việc hay không và chúng tôi trả lương khuyến khích theo giờ cho nhân viên đang làm việc tại các cửa hàng và trung tâm phân phối của chúng tôi. Chúng tôi cũng phải chịu thêm các chi phí khác như các biện pháp an toàn và vật tư liên quan đến các hành động mà chúng tôi đã thực hiện để đối phó với đại dịch.

Trong quý, chúng tôi đã phát sinh khoảng 200 triệu đô la chi phí liên quan đến các hành động liên quan đến COVID-19 của chúng tôi hoặc khoảng 131 triệu đô la khi bao gồm Tín dụng giữ chân nhân viên, 69 triệu đô la. Tín dụng Giữ chân Nhân viên này là khoản tín dụng thuế trả lương cho khoảng 50% tiền lương đủ tiêu chuẩn và các phúc lợi sức khỏe được trả cho những nhân viên bị giữ lại không làm việc do COVID-19.

Trên cơ sở không GAAP, mức thuế hiệu dụng là 27,2% so với 20,1% của năm ngoái. Sự gia tăng so với năm ngoái chủ yếu là do giảm lợi ích từ thuế từ bồi thường dựa trên cổ phiếu.

EPS pha loãng không phải GAAP dành cho Doanh nghiệp của chúng tôi, 0,67 đô la bao gồm tác động âm 0,07 đô la trên mỗi cổ phiếu do thuế suất cao hơn và tác động âm 0,02 đô la trên mỗi cổ phiếu do chi phí lãi ròng cao hơn, được bù đắp một phần bằng lợi ích 0,03 đô la trên mỗi cổ phiếu do thay đổi số lượng cổ phiếu ròng.

Trong quý đầu tiên, chúng tôi đã trả lại 203 triệu đô la cho cổ đông thông qua 141 triệu đô la cổ tức và 62 triệu đô la mua lại cổ phiếu. Như chúng tôi đã trao đổi trước đó, chúng tôi đã tạm ngừng mua lại cổ phần vào ngày 21 tháng 3. Chúng tôi đã và đang thực hiện một số hành động bổ sung để củng cố bảng cân đối kế toán và cung cấp tính linh hoạt, bao gồm việc rút toàn bộ số tiền của khoản tín dụng trị giá 1,25 tỷ đô la của chúng tôi vào ngày 19 tháng 3. Các hành động khác bao gồm giảm biên nhận hàng hóa để phù hợp với nhu cầu, dẫn đến số dư hàng tồn kho cuối quý 1 của chúng tôi giảm 23% so với năm ngoái, giảm chi tiêu quảng cáo và tiếp thị để phù hợp với mô hình hoạt động tạm thời của chúng tôi và tạm dừng chương trình đối sánh Công ty 401 (k) của chúng tôi .

Từ quan điểm chi tiêu vốn, chúng tôi đang giảm chi tiêu của mình để tập trung vào bảo trì bắt buộc cho các khu vực chiến lược có giá trị cao. Khi chúng tôi bước vào năm, triển vọng của chúng tôi mà chúng tôi chia sẻ là chi từ 800 triệu đến 900 triệu đô la cho chi phí đầu tư trong năm tài chính '21. Bây giờ chúng tôi dự kiến ​​sẽ chi trong khoảng $ 650 triệu và $ 750 triệu. Chúng tôi vẫn cam kết chi tiêu trong các lĩnh vực như công nghệ, tự động hóa và chiến lược sức khỏe của chúng tôi. Chúng tôi đang trì hoãn chi tiêu trong các lĩnh vực như tu sửa cửa hàng và chúng tôi đang giảm số lượng cửa hàng nhận nhãn hiệu điện tử trong năm nay.

Do sự không chắc chắn liên tục liên quan đến COVID-19, chúng tôi không cung cấp hướng dẫn tài chính tại thời điểm này. Tuy nhiên, tôi muốn cung cấp một số thông tin chi tiết về cách chúng tôi nghĩ về Quý 2 và các tháng còn lại của năm.

Ưu tiên của chúng tôi đã, đang và sẽ tiếp tục là sự an toàn của nhân viên và khách hàng, đồng thời cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thiết yếu. Chúng tôi tập trung vào việc quản lý lợi nhuận và tính thanh khoản của mình, cân bằng các quyết định ngắn hạn của chúng tôi để điều hướng tình huống chưa từng có này, đồng thời duy trì các yếu tố của chiến lược sẽ đảm bảo chúng tôi vẫn là một công ty năng động trong tương lai.

Trong thời gian còn lại của năm, có nhiều yếu tố chúng tôi đang tiếp tục đặt ra, bao gồm, một là, độ sâu và thời gian của đại dịch; hai, tác động của các hành động kích thích của chính phủ hiện tại đến tiềm năng trong tương lai; ba, tác động đến người tiêu dùng và thất nghiệp ngày càng tăng; bốn, sự phát triển của các mô hình hoạt động khác nhau của chúng tôi; và năm, cách thức và vị trí mà khách hàng của chúng tôi đang chọn để tương tác với chúng tôi.

Đối với chúng tôi hoặc bất kỳ ai khác, rất khó để mô hình hóa vấn đề này tiếp tục trong bao lâu và mức độ mà nền kinh tế chuyển sang suy thoái kéo dài. Trong hai tuần đầu tiên của Quý 2, chúng tôi đã giữ được khoảng 95% doanh thu so với năm ngoái. Chúng tôi kỳ vọng rằng tốc độ tăng trưởng doanh số quý 2 của chúng tôi có thể sẽ tiếp tục bị áp lực trong suốt quý.

Chúng tôi cũng kỳ vọng doanh số bán hàng trực tuyến của chúng tôi sẽ tiếp tục cao theo tỷ lệ phần trăm tổng doanh số bán hàng trong quý II, điều này sẽ tiếp tục gây áp lực lên tỷ suất lợi nhuận gộp. Mặc dù chúng tôi kỳ vọng sẽ thấy chi phí trả lương - trả lương thấp hơn và chi phí khuyến khích ngắn hạn, nhưng chúng tôi sẽ tiếp tục có một số chi phí liên quan đến mô hình hoạt động dài hạn hơn, chẳng hạn như chi phí thuê cửa hàng và áp lực tỷ lệ tiếp tục do doanh thu chia sẻ lợi nhuận thấp hơn liên quan đến sắp xếp thẻ tín dụng của chúng tôi. Do đó, chúng tôi vẫn kỳ vọng tỷ lệ thu nhập từ hoạt động kinh doanh quý 2 của chúng tôi sẽ giảm so với cùng kỳ năm ngoái.

Cuối cùng, như Corie đã đề cập, chúng tôi có thể sẽ sử dụng nhiều mô hình hoạt động khác nhau trong quý II, tất cả đều phù hợp với điều kiện thị trường địa phương và nhấn mạnh sự an toàn cho khách hàng và nhân viên của chúng tôi. Trong phạm vi chúng tôi có thể tăng lưu lượng khách hàng đến các cửa hàng của mình bằng cách mở rộng giờ làm việc hoặc mở một số cửa hàng ngoài mô hình chỉ đặt hẹn hiện tại, chúng tôi có thể giảm áp lực tỷ lệ thu nhập từ hoạt động kinh doanh bằng cách mở rộng biên lợi nhuận gộp và tận dụng thêm chi phí bán hàng & quản lý.

Bây giờ tôi sẽ chuyển cuộc gọi cho nhà điều hành để có câu hỏi.

Câu hỏi và trả lời:

Nhà điều hành

Cảm ơn bạn. [Hướng dẫn của nhà điều hành] Bây giờ chúng ta sẽ trả lời câu hỏi đầu tiên của chúng ta từ Greg Melich từ Evercore ISI. Xin vui lòng tiến hành.

Greg Melich - Evercore ISI - Nhà phân tích

Chào. Cảm ơn. Và công việc tuyệt vời là tất cả những [Ngữ âm] kéo tất cả điều này lại với nhau. Tôi muốn tìm hiểu sâu hơn một chút về chuỗi cung ứng và hàng tồn kho giảm 23%. Bạn có thể đi sâu hơn một chút về danh mục nào bạn có thể đảm bảo sản phẩm và sau đó là danh mục nào mà bạn nghĩ rằng nó có thể khó khăn hơn và đặc biệt là khi chúng tôi nghĩ về việc tựu trường [Ngữ âm] trong một vài tháng?

Matt Bilunas - Giám đốc tài chính

Chắc chắn. Tôi sẽ bắt đầu và sau đó có thể Mike có thể tham gia. Tôi nghĩ, về tổng thể, chúng tôi nghĩ rằng các đội đã thực hiện một công việc đáng kinh ngạc trong việc cân bằng khoảng không quảng cáo trong suốt quý. Rõ ràng chúng tôi đã có một số quỹ đạo bán hàng khác nhau trong suốt quý. Vì vậy, trong quý này, chúng tôi có thể thấy một số hạn chế trong một số lĩnh vực chính như máy tính và chơi game, nhưng chúng tôi đã có thể quản lý điều đó khá tốt. Tôi nghĩ, về tổng thể, chúng tôi hài lòng với cách các nhóm quản lý hàng tồn kho. Và khi chúng ta xem xét Quý 2, tôi sẽ nói rằng chúng ta sẽ tiếp tục thấy một chút hạn chế trong quý này, nhưng có thể không ảnh hưởng gì đến tác động mà chúng ta đã thấy trong Quý 1. Mike, nếu bạn muốn [Ngữ âm] thêm bất cứ điều gì.

Mike Mohan - Chủ tịch và Giám đốc điều hành

Vâng. Cảm ơn, Matt. Và Greg, cảm ơn vì câu hỏi. Có thể chỉ là một chút phông nền. Trước khi đại dịch bắt đầu, chúng tôi đã đối phó với tình hình thuế quan từ năm ngoái. Và do đó, các nhóm của chúng tôi đã làm việc không mệt mỏi trên khắp các quốc gia xuất xứ và tìm nguồn cung ứng từ tất cả các đối tác của chúng tôi. Tôi cảm thấy thực sự tốt khi chúng tôi bước vào năm với vị trí hàng tồn kho. Một số danh mục chứng kiến ​​nhu cầu tăng đột biến, tủ đông chứng kiến ​​nhu cầu tăng đột biến, một số thiết bị mạng cho thấy nhu cầu tăng đột biến, một số sản phẩm máy tính, màn hình, những thứ mà bạn thực sự cần làm thêm ở nhà hoặc học ở nhà là những thứ có bị hạn chế và những thứ mà chúng tôi đang làm việc nhanh nhất để có hàng trở lại. Dựa trên những gì chúng tôi có thể nhìn thấy và làm việc với các đối tác hàng đầu của mình, chúng tôi cảm thấy thực sự hài lòng về vị trí hàng tồn kho của mình từ đây cho đến hết số dư của quý. Bây giờ chúng tôi đã có kế hoạch trở lại trường học trong thời gian trở lại - trong một trận đại dịch, điều này cũng mới mẻ đối với tất cả chúng tôi, nhưng tôi cảm thấy tốt khi chúng tôi đang làm việc với các đối tác của mình.

Matt Bilunas - Giám đốc tài chính

Cảm ơn bạn.

Greg Melich - Evercore ISI - Nhà phân tích

Và nếu tôi có thể theo dõi điều đó, thì lượng hàng tồn kho lý tưởng sẽ là bao nhiêu? Có phải bất kỳ sự giảm nào trong số đó chỉ là vì doanh số bán hàng giảm, hay nó thực sự chỉ để có được nguồn cung cấp? Bạn có muốn hàng tồn kho luôn ổn định qua từng năm không?

Matt Bilunas - Giám đốc tài chính

Vâng, tôi nghĩ, đó là một sự cân bằng, để trả lời câu hỏi đó. Chúng tôi rõ ràng đã giảm lượng hàng tồn kho để phù hợp với quỹ đạo bán hàng, nhưng chúng tôi cũng muốn đảm bảo rằng chúng tôi đang tìm thấy khoảng không quảng cáo cho các sản phẩm có nhu cầu cao như máy tính. Và do đó, bạn có xu hướng tìm kiếm những khu vực không phải là nơi mà quỹ đạo bán hàng không cao, và bạn chọn đúng quy mô nhất có thể và tiếp tục tìm những sản phẩm có nhu cầu cao. Vì vậy, về mặt lý tưởng, chúng tôi muốn có nhiều máy tính hơn trong một số - hàng tồn kho nhiều hơn ở một số khu vực, bởi vì chúng tôi có thể đã thấy nhiều doanh số hơn nếu chúng tôi có - chúng tôi đã có nó, là câu trả lời.

Greg Melich - Evercore ISI - Nhà phân tích

Thật tuyệt. Chúc mọi người may mắn. Cảm ơn.

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Cảm ơn bạn.

Matt Bilunas - Giám đốc tài chính

Cảm ơn bạn.

Nhà điều hành

Bây giờ chúng ta sẽ chuyển sang câu hỏi tiếp theo của Karen Short từ Barclays. Xin vui lòng tiến hành.

Karen ngắn - Barclays - Nhà phân tích

Xin chào, xin chào, cảm ơn vì đã trả lời câu hỏi của tôi và xin chúc mừng rõ ràng là bạn đã làm việc trong thời gian rất biến động.

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Cảm ơn, Karen.

Karen ngắn - Barclays - Nhà phân tích

Vì vậy, tôi chỉ muốn hỏi một chút về việc giới thiệu lại các dịch vụ. Tôi đoán, bạn có thể đưa ra một chút màu sắc về nhu cầu mà bạn đang thấy đối với IHS và cả Hỗ trợ kỹ thuật tổng thể, bởi vì, tôi đoán, có hai mặt của cuộc tranh luận, đó là nhu cầu bị dồn nén đã kéo vào 1Q, nhưng mặt khác của nó là, mọi người có thể bán buôn như văn phòng tại nhà thông qua các cấu hình chỉ ngoài máy tính xách tay hoặc máy in thay thế, ý tôi là, các loại đại tu phức tạp hơn. Vì vậy, nếu bạn có thể, hãy cho một chút màu vào đó. Và sau đó tôi đã có một cuộc theo dõi khác.

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Vì vậy, tôi sẽ cố gắng tạo một chút màu sắc trên cả TTS một IHA. Vì vậy, chúng tôi đã nói về nó một chút trong kịch bản. Chúng tôi chắc chắn đã thấy một số cách sử dụng, nhưng phần lớn trong số đó là từ xa hoặc thông qua trò chuyện và cuộc gọi, bởi vì rõ ràng là không thể đến cửa hàng và chúng tôi không thể vào nhà của bạn. Và do đó, chúng tôi không chỉ bị hạn chế bởi một chút về những gì bạn đang nói, Karen, tức là, bạn chỉ có thể tập trung rất nhiều vào văn phòng tại nhà của mình, chúng tôi còn bị hạn chế bởi cách chúng tôi đang điều hành. Và tôi nghĩ chúng ta đã từng nói về điều này trước đây, sự thay đổi kênh nghiêm trọng này khiến việc bán dịch vụ khó khăn hơn so với khi chúng tôi mở cửa hàng và chúng tôi có cơ hội cung cấp dịch vụ đó.

Chúng tôi chắc chắn đang thấy nhu cầu bị dồn nén khi chúng tôi bắt đầu mở các cửa hàng của mình để trở thành mô hình cuộc hẹn. Nhiều người trong số các cuộc hẹn đang được thực hiện là những người muốn đến và mang theo đặc biệt như bạn có thể tưởng tượng là văn phòng tại nhà hoặc các sản phẩm điện thoại để chúng tôi giúp chăm sóc họ. Và chúng ta cũng có thể thấy khi chúng ta quay trở lại nhà của mọi người, nơi mà nhu cầu và yêu cầu chúng ta đến nhà của họ để sửa chữa những thứ như tủ lạnh, đồ giặt là rất cao. Và do đó, tôi nghĩ, chắc chắn có nhu cầu bị dồn nén ở đó khi chúng tôi đang tiến vào Quý 2 và nhóm đang tìm ra những cách mới để phục vụ điều đó.

Về phía IHA, điều đó rất thú vị khi đội ngũ trên tất cả các doanh nghiệp tại nhà của chúng tôi đã rất linh hoạt cố gắng phục vụ khách hàng bằng kỹ thuật số, điện thoại, trò chuyện, bất kỳ cách nào họ có thể. Họ đã chuyển - IHA chuyển sang tham vấn kỹ thuật số vào giữa tháng Ba. Các IHA của chúng tôi cũng đang giúp thực hiện khối lượng cuộc gọi và trò chuyện bán hàng trong nước thực sự lớn này và họ cũng đang giúp với mô hình tư vấn tại cửa hàng mới. Trước khi bạn đến cửa hàng, chúng tôi thực sự có một cuộc gọi trước và nhân viên tư vấn tại nhà của chúng tôi trong một số trường hợp sẽ trợ giúp với cuộc gọi trước đó, bởi vì chúng tôi thực sự có thể tìm ra khách hàng cần gì.

Tôi sẽ nói nếu tôi chỉ đưa ra một vài điểm dữ liệu, vào tháng 4, chúng tôi đã thấy hoạt động kinh doanh IHA của chúng tôi thực sự đi lên và hơn 60% trong số đó đến từ các kênh trò chuyện và kỹ thuật số. Và thông qua các kênh đó - những cuộc tham vấn ảo đó ở mức 91 NPS. Vì vậy, ý tưởng rằng chúng ta có thể sử dụng linh hoạt hơn các nguồn tài nguyên trong nhà, không chỉ về mặt vật lý trong nhà của mọi người, mà theo một cách tư vấn ảo hơn là thực sự, thực sự thú vị và điều gì đó mà tôi nghĩ sẽ là cơ bắp mà chúng ta có thể thấy được là chúng tôi đi về phía trước.

làm thế nào để tính toán số lượng cổ phiếu bạn có thể mua

Karen ngắn - Barclays - Nhà phân tích

Trên thực tế, điều đó dẫn đến câu hỏi tiếp theo của tôi. Ý tôi là, nhìn vào tỷ lệ giữ chân rất cao của bạn chỉ ngày càng trở nên tốt hơn, mà còn kết hợp tỷ lệ đó với e-comm hiện là 42% doanh số, tôi đoán, tôi đang tự hỏi bạn nghĩ thế nào về việc đánh giá cơ sở cửa hàng thực trong tương lai chỉ rộng hơn?

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Vâng, tôi sẽ bắt đầu với, các cửa hàng của chúng tôi hoàn toàn là một tài sản và chúng đã là một tài sản trong suốt quá trình này. Và tôi sẽ chỉ sử dụng một điểm dữ liệu, vào tháng 4, 65% những gì chúng tôi bán trực tuyến, phần lớn những gì chúng tôi bán là mua ở lề đường hoặc chuyển từ một cửa hàng. Và như vậy, tài sản này của cơ sở cửa hàng là rất thực. Bây giờ, bạn có thể hình dung những gì chúng tôi đang sáng suốt, các cửa hàng có thể trông và hoạt động khác nhau như thế nào trong tương lai và làm thế nào họ có thể cung cấp nhiều lựa chọn đáp ứng, một loạt các dịch vụ và các tùy chọn tư vấn cảm ứng cao như thế này đã mở ra rất nhiều cánh cửa cho cách các cửa hàng của bạn có thể hoạt động khác nhau và đó là nơi chúng tôi tập trung vào thời điểm này.

Karen ngắn - Barclays - Nhà phân tích

Tuyệt vời. Thật là hữu ích. Cảm ơn bạn.

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Cảm ơn bạn.

Nhà điều hành

Bây giờ chúng ta sẽ trả lời câu hỏi tiếp theo từ Curtis Nagle từ Bank of America. Xin vui lòng tiến hành. Curtis Nagle từ Bank of America, vui lòng đảm bảo rằng bạn không bị tắt tiếng, chúng tôi hiện không thể nghe thấy bạn.

Curtis Nagle - Bank of America - Nhà phân tích

Xin lỗi. Tôi đã tắt [Ngữ âm]. Cảm ơn rất nhiều vì đã đặt câu hỏi. Corie, có lẽ chỉ cần nhanh chóng tìm hiểu lại điểm về doanh số bán hàng trong tháng 5 cho đến nay, vì vậy tôi đoán chỉ khoảng 5%, đó là một con số tăng tốc thực sự, thực sự ấn tượng. Bạn có thể nói về điều gì đang thúc đẩy điều đó không? Đó là tăng tốc hơn nữa trong trực tuyến, lề đường tốt hơn? Ý tôi là chuyện gì đang xảy ra ở đó?

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Tôi sẽ bắt đầu và sau đó có thể Matt có thể thêm nhiều màu sắc hơn, bởi vì tôi chắc chắn rằng tôi sẽ bỏ lỡ điều gì đó. Tôi nghĩ rằng có rất nhiều điều đang diễn ra ở đó. Vì vậy, ngay cả khi bạn nhìn vào tỷ lệ giữ chân ban đầu mà chúng tôi đã công bố ở đầu lề đường, là khoảng 70%, bạn có thể nói rằng con số đó đã tăng nhanh, bởi vì vào cuối quý, chúng tôi đã ở mức 81%. Và vì vậy, tôi nghĩ, màn trình diễn bao quát, chúng tôi có các nhóm, đã rất sáng tạo và chu đáo về cách họ thực hiện điều đó, và chắc chắn ngày càng tốt hơn và ngày càng tốt hơn trong việc cung cấp dịch vụ đó.

Chúng tôi cũng rất rõ ràng, các đồng đô la kích thích bắt đầu chảy vào cuối quý là hoàn toàn hữu ích và vì vậy tôi thực sự tin rằng sẽ được chuyển sang quý 2 tới đây. Đó không phải là tất cả séc mà chúng tôi đã được phân phối, mặc dù phần lớn số tiền đó hiện nay đã có ở đó, nhưng chúng tôi chắc chắn thấy rằng kích thích bắt đầu thúc đẩy mức độ nhu cầu khác. Và sau đó, tôi nghĩ, mọi người tiếp tục có nhiều nhu cầu hơn khi họ ngày càng dành nhiều thời gian hơn trong nhà của họ, nhưng nhu cầu ban đầu chắc chắn sẽ xoay quanh việc làm việc và học tập tại nhà.

Và mô hình cuộc hẹn mới này, những gì chúng ta bắt đầu thấy là nhu cầu nấu ăn cũng có và quan trọng là, tôi nghĩ, tất cả chúng ta đều cảm thấy rằng giải trí ở nhà và tạo ra những nơi giải trí mới và khác biệt, giống như những gì chúng ta đã thấy trong trò chơi. Và vì vậy, tôi nghĩ cũng có điều rằng một khi bạn tham gia vào một chút cuộc hẹn, chúng ta cũng bắt đầu thấy - có nhu cầu đối với một số khía cạnh khác về ý nghĩa của thời gian tạm trú tại chỗ. Matt, tôi không biết nếu bạn có bất cứ điều gì để thêm.

Matt Bilunas - Giám đốc tài chính

Rõ ràng, một vài quan điểm [Ngữ âm] Tôi nghĩ ngay cả nói chung cũng vậy, khi chúng ta trở nên thành thạo hơn trong mô hình của mình, thì khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi họ tương tác với chúng ta, tôi nghĩ rằng có sự cải thiện chung trong quá trình thực hiện của chúng tôi và chỉ cách khách hàng học cách mua sắm trong môi trường mới này.

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Vâng, tôi nghĩ đó là một điểm thực sự tốt mà tôi sẽ nâng lên. Các nhóm của chúng tôi đã thực hiện một công việc đáng kinh ngạc về nhận thức về cách mua sắm. Nếu bạn truy cập trang web của chúng tôi, chúng tôi thực sự có toàn bộ trang web mà bạn chỉ cần xem qua tất cả các cách khác nhau mà bạn có thể tương tác với Best Buy và sau đó là những gì có thể áp dụng tùy thuộc vào khu vực địa lý của bạn. Và bạn có thể tưởng tượng rằng sẽ mất một khoảng thời gian để khách hàng của chúng tôi hiểu và thực sự có nhận thức về tất cả các cách khác nhau mà họ có thể mua sắm tại Best Buy.

Curtis Nagle - Bank of America - Nhà phân tích

Hiểu rồi. Điều đó rất hữu ích. Và sau đó có thể chỉ là một thông tin nhanh, và có lẽ còn hơi sớm để nhận xét, nhưng bạn có thể nói một chút về một số thay đổi mà bạn có thể thực hiện đối với loại sản phẩm tại cửa hàng của mình để có thể phục vụ tốt hơn cho mọi người không di chuyển và ở trong nhà của họ nhiều hơn. Bạn đã đề cập đến các sản phẩm sức khỏe hoặc sản phẩm thể dục làm ví dụ. Vâng, làm thế nào các cửa hàng có thể thay đổi trong những tháng tới, những năm tiếp theo?

Mike Mohan - Chủ tịch và Giám đốc điều hành

Này, Curtis, Mike đây. Tôi sẽ bắt đầu và sau đó Matt hoặc Corie có thể tham gia. Chúng tôi luôn xem xét các tín hiệu nhu cầu của khách hàng. Và nhìn này, tôi nghĩ điều đó thật thú vị trong trận đại dịch này, ý tưởng về nơi chúng tôi đang cố gắng chơi và tôi sẽ nói riêng về sức khỏe. Chúng tôi luôn hiểu rằng kiến ​​thức [Ngữ âm] phải đóng một vai trò mạnh mẽ trong việc giúp cuộc sống của mọi người phong phú hơn, và tôi là người có khuynh hướng xung quanh việc mua lại GreatCall, chúng tôi nghĩ như thế nào về không gian đó.

Khi mọi người thực sự đang suy nghĩ về những gì họ nên hoặc có thể làm ở nhà, những thứ trong không gian đó chắc chắn có lợi nhuận. Nó vẫn còn là công việc kinh doanh nhỏ đối với chúng tôi, nhưng có lẽ nó đã được đưa vào danh mục thể dục vào năm ngoái. Đó là - bây giờ, nhu cầu nhiều hơn đáng kể, nhưng sau đó những thứ như cảm biến oxy, nhiệt kế và những thứ bạn muốn làm chỉ để kiểm tra và duy trì sức khỏe của mình trở nên quan trọng hơn, bởi vì những thiết bị đó trong khi chúng phục vụ nhu cầu bắt đầu kết nối những thứ khác mà người tiêu dùng rất quan tâm, điều mà tôi nghĩ là điềm báo cực kỳ tốt cho Best Buy.

Sự trỗi dậy của trò chơi có một chút ngạc nhiên, tôi sẽ thẳng thắn. Mọi người đều nghĩ rằng danh mục trò chơi sẽ chờ đợi vào mùa thu này để thiết lập lại bảng điều khiển mới. Nhưng rõ ràng, nếu bạn có con ở nhà và bạn không thể là giáo viên tốt nhất trên thế giới, một thiết bị thay thế đã trở thành Nintendo Switch hoặc Xbox hoặc PlayStation, và đó là nhu cầu mới và chúng tôi nghĩ rằng nhu cầu đó sẽ thực sự thúc đẩy nhu cầu mạnh mẽ hơn như năm tiến triển với các thiết bị mới.

Danh mục mà tôi hấp dẫn khi chúng tôi quay lại với những người làm việc với chúng tôi cho dù chúng tôi có đi vào nhà của họ hay không. Vì vậy, chúng tôi dự định sẽ trở lại nhà mọi người với IHA vào đầu tháng Sáu. Nhưng khi mọi người đến các cửa hàng của chúng tôi để được tư vấn, mọi người đang nghĩ về cách cập nhật cách họ chuẩn bị và bảo quản thực phẩm cũng như cách họ nghĩ về giải trí. Vì vậy, các danh mục mà chúng tôi thực sự giỏi, những bán hàng phức tạp, mang tính tư vấn cao này, tôi nghĩ, có một số cơ hội tốt và các loại của chúng tôi ở đó, có thể được tuyển chọn nhiều hơn, nhưng cũng phục vụ nhu cầu của khách hàng cụ thể hơn khi họ muốn làm những việc khác nhau . Matt hoặc Corie, bất cứ thứ gì các bạn muốn [Ngữ âm] thêm vào.

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Điều duy nhất tôi muốn nói thêm là xây dựng câu hỏi đầu tiên của Curtis là một chút. Tôi nghĩ rằng khu phức hợp dành cho văn phòng tại nhà và các giải pháp học tập cũng sẽ tiếp tục. Tôi nghĩ, mọi người sau đó kết hợp những gì họ có thể làm để làm cho nó hoạt động, vì tôi tin rằng làm việc tại nhà trở thành một thực hành bền vững hơn. Tôi nghĩ, những cách tiếp cận tốt hơn này đối với văn phòng tại nhà sẽ thực sự quan trọng.

Curtis Nagle - Bank of America - Nhà phân tích

Hiểu rồi. Điều đó thực sự hữu ích. Tôi rất trân trọng điều này.

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Cảm ơn bạn.

Matt Bilunas - Giám đốc tài chính

cổ phiếu gamestop có thể tăng cao đến mức nào

Cảm ơn bạn.

Nhà điều hành

Bây giờ chúng ta sẽ trả lời câu hỏi tiếp theo của Scot Ciccarelli từ RBC Capital Markets. Xin vui lòng tiến hành.

Scot Ciccarelli - RBC Capital Markets - Nhà phân tích

Chào buổi sáng, các bạn. Scot Ciccarelli. Các bạn đã nói về việc nhận được lợi ích từ việc kiểm tra kích thích. Điều đó có ý nghĩa. Tôi nghĩ, rất nhiều công ty đã làm như vậy. Nhưng bạn có cách nào để ước tính lượng cầu kéo về phía trước mà bạn có thể được hưởng lợi trong quý khi bạn thử và suy nghĩ về số dư trong năm không?

Matt Bilunas - Giám đốc tài chính

Vâng, tôi có thể bắt đầu và sau đó có thể Mike hoặc Corie có thể tham gia. Tôi nghĩ rằng chúng tôi thực sự không tin rằng có nhiều khả năng kéo dài trong quý. Tôi nghĩ, nếu bạn nghĩ về các loại sản phẩm chúng tôi đang bán, thì chúng tôi đang thấy một nhu cầu liên tục được duy trì. Tôi nghĩ rằng cuộc sống của mọi người cũng đã thay đổi theo cách mà họ có thể không biết rằng họ đã có trước khi bây giờ họ có trong một thế giới mà công nghệ ở nhà là những thứ quan trọng hơn như màn hình ở nhà mà bạn có thể không mua. Vì vậy, tôi nghĩ, chúng tôi thực sự nghĩ rằng rất nhiều thứ mà chúng tôi đang thấy hầu hết chúng tôi đang thấy không kéo về phía trước vì nó tăng dần đến một tình huống khác.

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Tôi nghĩ, ví dụ chơi game của Mike là một ví dụ hoàn hảo, có nghĩa đó không phải là nhu cầu kéo về phía trước, nhu cầu đó nếu không tồn tại, mọi người sẽ không mua những máy chơi game đó. Họ sẽ chờ đợi thế hệ bảng điều khiển tiếp theo ra mắt vào tháng 12, nhưng vì bạn đang ở trong hoàn cảnh cuộc sống độc đáo này, nhu cầu thực sự gia tăng ở đó và tôi nghĩ đó là một ví dụ hoàn hảo về những gì chúng ta đang thấy.

Scot Ciccarelli - RBC Capital Markets - Nhà phân tích

Được chứ. Và sau đó khi bạn nói chuyện với các nhà cung cấp của mình, rõ ràng, bạn đã có rất nhiều cuộc thảo luận với họ, đưa ra một số bình luận về hàng tồn kho của bạn. Mọi người đang chờ, đúng. Vì vậy, dựa trên những gì bạn biết tại thời điểm này, có bất kỳ loại thay đổi nào, hãy gọi nó, triển vọng giới thiệu sản phẩm khi bạn thảo luận với các nhà cung cấp của mình về cách họ nghĩ về số dư của năm? Cảm ơn.

Mike Mohan - Chủ tịch và Giám đốc điều hành

Vâng, Scot, là Mike. Không, tôi không thấy bất kỳ thay đổi nào đối với một số ngày giao sản phẩm đã biết. Có rất nhiều điều mà ngay cả chúng ta cũng không biết. Nhưng chúng tôi đã đưa ra một tuyên bố trong kịch bản, chúng tôi nghĩ rằng sự đổi mới sẽ tăng tốc. Tôi nghĩ rằng có một số danh mục sản phẩm theo cách mà mọi thứ trở nên sáng sủa, có ý nghĩa. Ý tôi là, theo nghĩa đen, bốn tháng trước, hầu hết mọi người sử dụng máy quay video mặt trước trên máy tính xách tay của họ đều dán một miếng băng lên trên đó và bây giờ bạn cần máy ảnh có độ phân giải cao và bộ loa hoặc micrô tốt hơn, bởi vì bạn cần làm việc hiệu quả hơn trong việc thực hiện hội nghị truyền hình. Vì vậy, tôi thực sự rất vui mừng về một số cải tiến bổ sung hoặc một số sản phẩm có thể mà chúng tôi có thể giúp tăng tốc và thương mại hóa và đưa ra thị trường.

Scot Ciccarelli - RBC Capital Markets - Nhà phân tích

Cảm ơn nhiều.

Mike Mohan - Chủ tịch và Giám đốc điều hành

Cảm ơn bạn.

Matt Bilunas - Giám đốc tài chính

Cảm ơn bạn.

Nhà điều hành

Bây giờ chúng ta sẽ trả lời câu hỏi tiếp theo của Jonathan Matuszewski từ Jefferies. Xin vui lòng tiến hành.

Jonathan Matuszewski - Jefferies - Nhà phân tích

Vâng, cảm ơn vì đã trả lời câu hỏi của tôi. Tò mò nếu bạn có thể cung cấp cho chúng tôi thông tin cập nhật về hợp đồng thuê của bạn để nỗ lực riêng? Có lẽ, đó là một điều gì đó khó khăn hơn để tạo điều kiện thuận lợi với loại hoạt động cửa hàng hạn chế, nhưng làm thế nào để bạn thấy rằng sự phát triển đặc biệt với loại người tiêu dùng ít ngân hàng có thể cảm thấy ví của họ bị chèn ép một chút và bất kỳ bình luận nào về những gì bạn có thể thấy trong quý? Cảm ơn.

Matt Bilunas - Giám đốc tài chính

Chắc chắn. Phải, chắc chắn rồi. Tôi nghĩ, khả năng cung cấp một lựa chọn mua hàng khác cho khách hàng là cực kỳ quan trọng, đặc biệt là trong thời điểm rất không chắc chắn này đối với hầu hết mọi người, giống như tính hai mặt đang diễn ra trong quý này. Hiện tại, khách hàng chỉ có thể mua hàng thông qua ít nhất là tại các cửa hàng của chúng tôi và vì vậy rõ ràng là chương trình đó đã không tăng quá nhiều trong quý. Chúng tôi vẫn đang mong đợi để ra mắt nó trực tuyến trong năm nay và tôi nghĩ rằng đó là vào tháng Bảy, vì vậy chúng tôi vẫn rất hài lòng về các mối quan hệ. Chúng tôi vẫn rất vui mừng về cơ hội mà nó cung cấp và mở rộng thêm nguồn tài chính cho nhiều người hơn và những khách hàng mà nó có thể thu hút, nhưng rõ ràng trong quý, một chút gián đoạn chỉ là các cửa hàng của chúng tôi đã đóng cửa không có lượng người truy cập cho một nửa của nó.

Jonathan Matuszewski - Jefferies - Nhà phân tích

Vâng. Thật là hữu ích. Và sau đó chỉ là một cuộc theo dõi nhanh chóng. Ngay từ khi đại dịch bắt đầu, bạn có thấy bằng chứng nào cho thấy thương mại giảm sút không? Rõ ràng, bạn đang nhìn thấy các dấu hiệu về nhu cầu giữa các danh mục, nhưng bất kỳ dấu hiệu nào về việc chuyển sang các phiên bản thiết bị nhỏ hơn hoặc ít tính năng hơn hoặc các mẫu năm ngoái hoặc bất kỳ thứ gì tương tự cho thấy sự thận trọng của người tiêu dùng? Cảm ơn.

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Tôi sẽ bắt đầu và Mike có thể tiếp tục. Tôi không - chúng tôi thực sự là không. Bây giờ, quay lại những gì Mike đã nói về nhu cầu xung quanh văn phòng tại nhà của bạn hoặc nhu cầu xung quanh việc học tập, khi bạn mua hàng theo cách dựa trên nhu cầu đó, bạn không cần phải cố gắng đánh đổi nữa, mà là cố gắng tìm ra chính xác những gì sẽ đáp ứng nhu cầu cho bạn và ngôi nhà của bạn, đó là thực sự chúng ta đang thấy nó trong nấu nướng và chuẩn bị thức ăn ở nhà hoặc thấy nó trong học tập và văn phòng tại nhà.

Và vì vậy tôi nghĩ, đối với chúng tôi, hiện tại chúng tôi đang thực sự thấy nhu cầu trên toàn bộ hồ sơ của những gì chúng tôi cảm thấy, trên thực tế, trong một số không gian, nó thậm chí còn cao hơn ở một số máy tính cao cấp hơn. Ý tôi là một trong những thứ bán chạy nhất trong lĩnh vực máy tính là máy tính cao cấp, đó là máy tính chơi game. Và máy tính chơi game thực sự là một trong những sản phẩm cao cấp nhất mà chúng tôi bán và bạn chắc chắn có thể thấy rằng mọi người khi họ cảm thấy buồn chán trong nhà của họ đang tìm kiếm một số cách để giải trí và không tìm kiếm cách rẻ nhất để làm điều đó.

Mike Mohan - Chủ tịch và Giám đốc điều hành

Điều [Phiên âm] duy nhất mà tôi muốn nói thêm, Jonathan, là trong khoảng thời gian đó, một vài kênh bán lẻ đại chúng đã được mở. Vì vậy, từ quan điểm phân loại và so sánh, người tiêu dùng không có trải nghiệm mua sắm lành mạnh. Có một vài ví dụ trong đó các sản phẩm không bị hạn chế, có thể có một số xói mòn ASP dựa trên thực tế là tất cả những gì bạn có là các mặt hàng có giá thấp hơn và đó đôi khi là thời điểm mà ai đó sẽ đánh đổi, nhưng đó không phải là dấu hiệu cho thấy lâu dài xu hướng theo bất kỳ cách nào, hình dạng hoặc hình thức. Ví dụ tốt nhất là chúng tôi có các cuộc tư vấn trở lại cho 700 cửa hàng ở mức độ quan tâm mà chúng tôi đang thấy đối với người tiêu dùng và một số danh mục phức tạp hơn của chúng tôi.

Jonathan Matuszewski - Jefferies - Nhà phân tích

Thực sự hữu ích. Cảm ơn vì màu sắc.

Mike Mohan - Chủ tịch và Giám đốc điều hành

Cảm ơn bạn.

Nhà điều hành

Bây giờ chúng ta sẽ trả lời câu hỏi tiếp theo từ Joe Feldman từ Nhóm Cố vấn Telsey. Xin vui lòng tiến hành.

Joe Feldman - Nhóm cố vấn Telsey - Chuyên gia phân tích

Chào. Chào buổi sáng, các bạn. Tôi muốn theo dõi về việc cắt giảm vốn đầu tư, tôi biết bạn đã mô tả một chút về cuộc gọi trong phần nhận xét đã chuẩn bị, nhưng bạn có thể giúp chúng tôi hiểu rõ hơn như bạn đang cắt những gì và bạn đang giữ gì không? Ý tôi là, vì phần lớn số tiền bạn vẫn sẽ chi tiêu trong năm nay. Và tôi chỉ tự hỏi điều đó có liên quan gì đến việc cắt giảm. Cảm ơn.

Matt Bilunas - Giám đốc tài chính

Chắc chắn. Tôi sẽ bắt đầu và có lẽ Corie hoặc Mike có thể nhảy vào. Tôi nghĩ, nơi chúng tôi đã cố gắng cắt giảm từ góc độ capex chủ yếu xoay quanh những thứ không cần thiết tùy ý và thực tế là các cửa hàng của chúng tôi đã đóng cửa khá lâu. một lúc. Tôi nghĩ rằng có một số thứ như tu sửa cửa hàng không có nhiều ý nghĩa ở giữa những gì chúng tôi đang giải quyết. Vì vậy, việc tu sửa cửa hàng đã bị tạm dừng, chúng tôi đã giảm số lượng nhãn hiệu điện tử mà chúng tôi sẽ đặt trong các cửa hàng của mình, đơn giản là vì có vấn đề về thời điểm chúng tôi thực sự có thể hoàn thành điều đó trong năm.

Vì vậy, có nhiều mặt hàng tùy ý hơn rất cần thiết trong giai đoạn này mà chúng tôi đã quyết định rút lại. Nhưng có sự tiếp tục của các chiến lược, bởi vì chúng tôi vẫn tin rằng rất phù hợp với khách hàng, các chiến lược của chúng tôi rất có thể áp dụng trong tương lai, nếu không muốn nói là hơn. Vì vậy, có những thứ như tự động hóa và công nghệ just.com và những thứ khác mà chúng tôi vẫn đam mê như trước đây về nó và chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào những nơi có thể để thúc đẩy và tăng tốc các chiến lược của mình.

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Chúng tôi đã nói điều đó trong cuộc gọi, đầu tư của chúng tôi vào công nghệ kỹ thuật số và tự động hóa chuỗi cung ứng là một phần rất lớn trong những gì cho phép chúng tôi di chuyển ra lề đường trước tiên và sau đó thiết lập lịch trình dựa trên cuộc hẹn. Cả hai điều này đòi hỏi phải xây dựng kỹ thuật số nặng ở hậu trường để làm cho một ứng dụng, chẳng hạn như, sẵn sàng cho khách hàng của chúng tôi đặt lịch hẹn hoặc để nhân viên có thể xem ai đang trong hàng đợi một cuộc hẹn. Và chúng tôi tin rằng, việc tiếp tục đầu tư vào những trải nghiệm sẽ mang đến sự lựa chọn cho khách hàng và tiếp tục cung cấp với tốc độ nhanh là điều hoàn toàn quan trọng để duy trì vị trí của chúng tôi trong năm trôi qua.

Joe Feldman - Nhóm cố vấn Telsey - Chuyên gia phân tích

Cảm ơn. Và nếu tôi có thể hỏi bạn một điều nữa, liên quan đến 40 cửa hàng đã đóng cửa, tôi biết các bạn đã quyết định đóng cửa những cửa hàng đó và họ vẫn đóng cửa, những cửa hàng đó sẽ mở lại hay bạn đang nghĩ đó là những cửa hàng yếu kém hơn mà bạn có thể lấy lợi thế của tình hình và giữ chúng đóng cửa ngay bây giờ hay để tốt?

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Không, họ không phải là những cửa hàng yếu hơn. Đây là nghĩa đen đối với hầu hết các phần, đó là chúng tôi đang xem xét kiểu lây lan của vi rút và số lượng nhân viên sẵn có của chúng tôi, rất nhiều trường hợp thực sự là một số cửa hàng lớn hơn ở Bờ biển phía Đông mà bạn có thể tưởng tượng là một số cửa hàng mà chúng tôi đã đóng cửa hoặc trong một số tình huống, chúng tôi vẫn có một số nhiệm vụ của chính phủ. Vì vậy - đừng coi 40 đó là do chúng hoạt động kém hiệu quả, đây là 40 theo nghĩa đen, nó có ý nghĩa rất nhiều dựa trên các quy định của chính phủ về sức khỏe, an toàn và sức khỏe.

Joe Feldman - Nhóm cố vấn Telsey - Chuyên gia phân tích

Cảm ơn và chúc may mắn với quý này, các bạn. Cảm ơn bạn.

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Cảm ơn bạn.

Nhà điều hành

Bây giờ chúng ta sẽ trả lời câu hỏi tiếp theo của Simeon Gutman từ Morgan Stanley. Xin vui lòng tiến hành.

Simeon Gutman - Morgan Stanley - Nhà phân tích

Chào buổi sáng mọi người. Đầu tiên, một câu hỏi chiến lược về các sáng kiến ​​chăm sóc sức khỏe. Có vẻ như - hoặc có vẻ như đây là một thời điểm khá tốt để thúc đẩy một số chiến lược đó. Bạn có thể nói về bất cứ điều gì liên quan đến mức độ quan tâm của xu hướng người dùng đối với các mô hình kinh doanh đó và mức độ bạn có thể tăng tốc một số trong số đó - một số trong phân khúc kinh doanh đó?

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Tôi sẽ bắt đầu bằng cách xây dựng điểm mà Mike đã dừng lại, về khía cạnh sức khỏe của người tiêu dùng. Và ý tôi là, tôi nghĩ về điều này bao gồm tất cả mọi thứ, từ sức khỏe và thể chất, tất cả các cách để tính chi phí nhiệt độ và huyết áp của bạn, có nhu cầu đáng kể về công nghệ sẽ giúp chúng ta duy trì và theo dõi sức khỏe của mình tại nhà, và chúng ta đã nhìn thấy điều đó trên Hội đồng quản trị. Và đây chỉ là giả thuyết, nhưng giả thuyết cá nhân của tôi sẽ tốt nhất ở điểm chúng ta đã nói trước đó. Mức độ đổi mới trong lĩnh vực y tế tại nhà chỉ sẽ tăng tốc từ đây, không chỉ vì mọi người muốn nó, mà còn bởi vì những gì bạn đã thấy là sự thay đổi trong việc hoàn trả cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa ở cấp chính phủ, và do đó, sự kết hợp đó của mọi thứ là vô cùng mạnh mẽ đối với - quyền lực ở phía người tiêu dùng.

Bây giờ, tất nhiên là có một chút khó khăn, vì nó liên quan cụ thể đến các thiết bị GreatCall của chúng tôi, điện thoại, thiết bị đeo được, phần lớn doanh số bán hàng đó đều thông qua các cửa hàng của chúng tôi. Và do đó, nếu không có cửa hàng của chúng tôi được mở trên thực tế, sẽ khó hơn một chút để giao dịch trực tuyến. Vì vậy, - trong thời điểm áp lực mà chúng tôi đang cảm thấy là các cửa hàng của chúng tôi không mở cửa một chút, nhưng tiềm năng về các thiết bị giúp chúng tôi kết nối với chúng tôi - đặc biệt là những người thân yêu cao tuổi ngay bây giờ, và cũng giữ cho chúng tôi kết nối là cực kỳ cao. Chúng tôi đã nhấn mạnh một chút về khía cạnh thương mại trong các kịch bản. Bạn có thể tưởng tượng, có rất nhiều mối quan tâm xung quanh việc làm thế nào, ở quy mô rộng hơn, chúng ta có thể theo dõi sức khỏe của mọi người và chăm sóc họ tại nhà của họ. Nếu đại dịch này làm nổi bật bất cứ điều gì, thì việc giữ mọi người ở nhà càng lâu càng tốt, nhưng cũng theo dõi các chỉ số quan trọng của họ, theo dõi cảm giác của họ là vô cùng quan trọng.

Vì vậy, tiềm năng về thương mại, tôi nghĩ đã xuất hiện nhanh hơn. Được rồi. Đây là giả thuyết của chúng tôi, đó là nhiều người sẽ cần phải chăm sóc nhiều hơn trong ngôi nhà của họ dựa trên nền tảng công nghệ, và tôi nghĩ điều này đã thúc đẩy giả thuyết đó một cách có ý nghĩa.

Simeon Gutman - Morgan Stanley - Nhà phân tích

Có ý nghĩa. Tôi có thể theo dõi lợi nhuận gộp không? Áp lực mà bạn thấy liên quan đến chuỗi cung ứng, sự thay đổi hỗn hợp, đó là quá trình bình thường của sự thay đổi hỗn hợp hay đây là một tình huống thử nghiệm? Và sau đó, câu hỏi còn lại là thẻ tín dụng. Có cách nào bạn có thể xác định thứ nguyên tác động từ việc chia sẻ lợi nhuận thấp hơn không? Tôi nhận thấy rằng bạn đã làm như vậy trong quý này, nhưng về sau, nếu các khoản vi phạm tăng theo một tỷ lệ nhất định, chúng tôi có thể thấy một tỷ lệ phần trăm tác động nhất định đến P&L của bạn?

Matt Bilunas - Giám đốc tài chính

Vâng. Cảm ơn bạn. Về khía cạnh lợi nhuận gộp, từ một kênh, nên rõ ràng trong quý, khoảng nửa chừng, chúng tôi đã chuyển sang lấp đầy chủ yếu - hoặc thực sự chủ yếu bán qua kênh trực tuyến và thực hiện thông qua các cửa hàng của chúng tôi trong một tỷ lệ lớn các trường hợp. Khi điều đó xảy ra, nếu bạn phải chịu một khoản chi phí cá nhân cao hơn nhiều, mặc dù một số lượng lớn khách hàng vẫn quyết định đến lấy hàng tại các cửa hàng của chúng tôi và trên thực tế, các cửa hàng của chúng tôi vẫn đang đáp ứng một phần lớn các sản phẩm đó, gần 65% thực sự xảy ra trong quý hoặc được nhận tại các cửa hàng của chúng tôi lề đường và / hoặc chuyển ra khỏi các cửa hàng của chúng tôi.

Vì vậy, với chi phí bưu kiện đó chỉ tăng lên. Đó là một loại chi phí biến đổi của trực tuyến. Nó không có gì bất thường với sự thay đổi đó. Đó chỉ là sự thay đổi bình thường đối với kênh đó khi nó xảy ra. Vì vậy, chúng tôi kỳ vọng điều đó sẽ tiếp tục khi chúng tôi xem xét Quý 2. Rõ ràng là một nửa Q1 của chúng tôi theo mô hình cũ, sau đó chúng tôi đã - chứng kiến ​​sự gia tăng đáng kể. Chúng tôi vẫn kỳ vọng trực tuyến, như chúng tôi đã nói, sẽ cao hơn đáng kể trong Quý 2, có nghĩa là chúng tôi sẽ phải chịu thêm một số chi phí bưu kiện và áp lực lợi nhuận gộp nhiều hơn vì điều đó.

Chúng tôi chưa bao giờ đưa ra chia sẻ lợi nhuận tài chính. Chúng tôi chưa bao giờ đưa ra con số thực tế về chia sẻ lợi nhuận là bao nhiêu. Chúng tôi đã thảo luận hoặc nói rằng đó là 20 điểm cơ bản của áp lực trong Q1. Tôi nghĩ, chúng tôi cũng tin rằng đây sẽ là một áp lực trong quý 2. Tôi hy vọng nó sẽ khá ổn định, nếu không, có thể nhiều hơn một chút trong Quý 2, như bạn mong đợi. Thật khó để biết điều đó diễn ra như thế nào trong cả năm bởi vì một phần lớn của điều này liên quan đến vĩ mô và tỷ lệ thất nghiệp, và chúng ta - còn quá sớm để nói điều đó thực sự sẽ có tác động như thế nào trong năm. Nhưng chúng tôi cho rằng đó sẽ là một áp lực.

Simeon Gutman - Morgan Stanley - Nhà phân tích

Được chứ. Cảm ơn bạn. Chúc may mắn.

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Cảm ơn nhiều. Và với điều đó, tôi nghĩ rằng điều đó kết thúc cuộc gọi của chúng tôi cho ngày hôm nay. Cảm ơn tất cả các bạn rất nhiều vì đã tham gia với chúng tôi ngày hôm nay. Và chúng tôi mong được cập nhật lại cho bạn về tiến độ của chúng tôi trong quý tới.

Nhà điều hành

[Nhận xét kết thúc của nhà điều hành]

Thời lượng: 60 phút

Gọi cho người tham gia:

Mollie O'Brien - Phó chủ tịch quan hệ nhà đầu tư

Corie Barry - Giám đốc điều hành

Matt Bilunas - Giám đốc tài chính

Mike Mohan - Chủ tịch và Giám đốc điều hành

Greg Melich - Evercore ISI - Nhà phân tích

Karen ngắn - Barclays - Nhà phân tích

Curtis Nagle - Bank of America - Nhà phân tích

Scot Ciccarelli - RBC Capital Markets - Nhà phân tích

Jonathan Matuszewski - Jefferies - Nhà phân tích

Joe Feldman - Nhóm cố vấn Telsey - Chuyên gia phân tích

Simeon Gutman - Morgan Stanley - Nhà phân tích

Phân tích BBY khác

Tất cả các bản ghi cuộc gọi thu nhập

Biểu trưng AlphaStreet



^